分享經驗?齊力攻堅

?

本報訊（報道員?李超）8月31日上午8點30分，在東關分公司二樓會議室召開了2020年第一次客戶經理經驗分享會，40多名客戶經理參加了此次會議。黨支部書記李超和副經理黃英杰參加了會議。江南培訓中心的老師參加了分享會。

會上，有六名優秀客戶經理分享了自己的工作經驗。青年路所竇海英分享了在工作中如何發現表外線、避免了水量損失的經驗，講述了她通過幫助患病中的獨居用戶存水費、自己掏錢給用戶買菜的行動感動了用戶，用戶后來主動幫助她催繳水費的故事；林喆把自己怎樣加微信、建立更多微信群的經驗分享給大家；劉慶遠分享了在查收過程中遇到用戶心情不好拿他出氣的時候，他如何用熱情的工作態度服務用戶而化解矛盾；已經工作了13個年頭的外聘員工董艷麗大姐分享了她感恩水務、珍愛工作、和用戶融洽相處的情感故事；程素清傳授了她如何幫助用戶查找修理衛生間漏水、熱水器反熱問題，成為用戶的知心大姐的經驗。

分享會歷時2個小時，讓客戶經理們共同學習、共同成長。在公司開展“治理漏損百日攻堅”活動，客戶經理也都當仁不讓，積極參與，共同承擔責任，不僅在查收工作中應查盡查、應收盡收，還擔起協調網格管理的聯絡員，找漏水、加微信、強服務、抓違章、收尾欠，通過努力，東關的客戶經理信息收集率達到92.43%，大多數區域實現了當月無尾欠。

李超書記對客戶經理的工作給予肯定，并提出我們客戶經理要不斷提高自身素質，打造水務服務品牌形象。努力做到吞下委屈、喂大格局；提升多面手能力，愛崗敬業，以更飽滿的狀態為“百日攻堅”奉獻力量。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?